自動化服務
把重複工作交給系統,讓團隊專注把生意做好。
30 個適合中小企業的自動化做法,涵蓋銷售、行銷、營運、客服與數據整理。幫助團隊更快掌握狀況、穩定執行,把時間用在推動生意成長。每個案例都清楚說明怎樣做、需要哪些工具,以及什麼情況下不值得自動化。
廣告投放
網店與市集
- 網店與市集打開流程
不要讓最後一件貨賣兩次
一個貨倉,兩個門面。
- 網店與市集打開流程
毛利被蠶食之前,先發現改費
市集平台改了某一級佣金,或者調整了支付手續費,公佈了,而賣家要等幾個星期後對結算報表才知道。
- 網店與市集打開流程
一份商品資料,上架到各平台
同一件外套,在你眼中是一件商品,在四個渠道眼中是四份不同的文件:這邊標題要短,那邊要選它自己的分類樹,還有一個只有它才問的屬性欄。
- 網店與市集打開流程
低於成本的價格,不要讓它上線
一個促銷價輸入錯了,一張試算表拖多了一行,或者幣值當成了另一種,於是一個低過「成本加平台抽成」的價錢就這樣上線。
- 網店與市集打開流程
物流狀態自動寫回訂單
一個追蹤編號同時存在於三個地方——物流商的系統、一張試算表,以及最終那張訂單——然後由人手在三者之間搬來搬去。
- 網店與市集打開流程
每張訂單只入帳一次
網店收到付款,幾分鐘之後,帳簿上應該出現一張發票。
- 網店與市集打開流程
退款回倉,只回一次
退款發出,那件貨應該重新變成可售。
客戶對話
- 客戶對話打開流程
回覆逾時之前,先通知到人
市集平台會計算賣家的回覆速度,並把它顯示給買家,所以一條沒有人回的訊息,代價不止是那條訊息。
- 客戶對話打開流程
查單問題,不用經人手
「我張單去到邊」是店家收得最多的一句,而回答它其實是查表,不是對話。
- 客戶對話打開流程
把查詢直接變成報價
那句查詢本身已經包含了整張單:貨品、數量、送去哪裡。
- 客戶對話打開流程
貨到之後才問評價
大部分評價邀請都在出貨標籤打印的一刻發出,只因為那是店家手上剛好有的事件。
- 客戶對話打開流程
三個平台,一條隊列
WhatsApp、Instagram、Messenger 各有各的 app、各有各的通知,也各有一個「剛好在看」的同事。
- 客戶對話打開流程
訊息交給讀得懂的人
一家做區域生意的香港店,中文、英文、泰文全部落在同一個收件匣,而打開它的人只讀得懂其中兩種。
內容與發現
資料與報表
- 資料與報表打開流程
怪 AI 之前,先統一產品欄位
AI 助手讀你的產品表,無論欄位是否對得上,都會給出一個看似肯定的答案。
- 資料與報表打開流程
先量度,否則說不出有沒有改善
大部分自動化都是在沒有基準的情況下做出來。
- 資料與報表打開流程
每個星期一,同一頁數字
四個數字住在四個地方:營業額在網店,獲客成本在廣告帳戶,存貨在試算表,回覆時間在收件匣。
- 資料與報表打開流程
廣告命名先審,報表才靠得住
沒有人會刻意用一個文字欄位去支撐報表。
- 資料與報表打開流程
名單先去重,再上傳平台
同一個客戶,四行紀錄:一張市集平台訂單、一次 WhatsApp 查詢、一份表單、還有某位同事自己保存的試算表。
- 資料與報表打開流程
在月結報表之前發現異動
轉換率在四號開始下滑。