客戶對話

貨到之後才問評價

大部分評價邀請都在出貨標籤打印的一刻發出，只因為那是店家手上剛好有的事件。於是客戶被要求評價一件仍在路上的貨。等到送達之後幾日才問，時間上只是小改動，內容上卻換了一個問題——但同時，這條訊息就落在 WhatsApp 客服視窗之外，自由文字變成模板、變成審批，還多了一條每日發送上限。

觸發: 兩個
執行頻率: 每日一次
工具: 4 件
需要 durable execution: 不需要

流程

送達事件把訂單放進一條帶到期日的隊列。另一條每日執行的程序決定今日該問誰——等待本身就是這個案例的重點。

▶ 平台

標記為已送達

Shopify Admin API

編排

設定到期日

n8n · Make

資料

寫入邀請隊列

Sheets · Airtable

▶ 編排

每朝一次

n8n 排程

編排

列出今日到期

n8n · Make

編排

已同意且未問過？

n8n IF

平台

發出已批准模板

WhatsApp Cloud API

編排

不作處理

—

逐步拆解

01
標記為已送達
Shopify Admin API
是送達事件，不是出貨事件。如果你的系統分不開這兩者，這個案例對你並不存在，流程其餘部分只是裝飾。
02
設定到期日
n8n · Make
加上等待期——三日，或者按你賣的東西調整。要穿幾次才判斷得到的貨，問得比當晚吃完的食物遲。
03
寫入邀請隊列
Sheets · Airtable
一張訂單一行：到期日、是否已取得同意、以及之前有沒有問過。最後那一欄，就是回頭客不會每個月被問一次的原因。
04
每朝一次
n8n 排程
一日跑一次。評價邀請不急，而按排程發送可以令當日的用量對得住下面那條上限。
05
列出今日到期
n8n · Make
取出到期日已到的行。批次要主動設上限，不要把積壓下來的全部一次過發出去。
06
已同意且未問過？
n8n IF
兩個條件同時成立，不是二擇其一。取得同意是平台要求；未問過則是「邀請」與「滋擾」之間的分別。
07
發出已批准模板
WhatsApp Cloud API
送達後幾日，客服視窗早已關閉，所以這是一個幾星期前就寫好並批准的模板。內文要寫明是哪一件貨——沒有指名道姓的邀請，讀起來就是群發。

平台不容許的事

這個案例整個落在客服視窗之外，而那正是 WhatsApp 管得最嚴的位置。有四條規則框住它。

「When the window closes, you can only send pre-approved template messages.」送達後三日發出的訊息，必然在視窗之外，所以這裡從來沒有自由文字這個選項。
WhatsApp Cloud API — Send messages
「Templates must have a status of APPROVED before they can be sent in template messages」，每個模板須歸類為 authentication、marketing 或 utility，而模板品質評分是「based on usage, customer feedback, and engagement」——持續收到負面回饋的模板可以被暫停。一個令人反感的評價邀請，不只是成效差，而是有機會發不出去。
WhatsApp Business Management API — Message templates
Messaging limit 的定義是「the maximum number of unique WhatsApp user phone numbers your business can deliver messages to, outside of a customer service window, within a moving 24-hour period」，而「newly created business portfolios have a messaging limit of 250」。積壓了一千張已送達訂單，不可能在一個上午清完。
WhatsApp Business Platform — Messaging limits
政策寫明：「You may only contact people on WhatsApp if: (a) they have given you their mobile phone number; and (b) you have received opt-in permission from the recipient confirming that they wish to receive subsequent messages or calls from you」，而且「must respect all requests」退出。曾經向對方賣過東西，不等於取得同意。
WhatsApp Business Messaging Policy

什麼情況不值得做

以下三種情況，維護成本會高於少收幾則評價的代價。

你分不出「已送達」與「已出貨」。手上唯一的事件如果只是標籤打印，這個案例的前提已經不成立，邀請會在客戶仍在等貨的時候到達。
評價改變不了你的銷售方式。在一個沒有人看評價、也沒有任何排名用到評價的渠道上，你只是把視窗外的發送額度花在一個沒有人會據此行動的數字上。
沒有人看回覆。評價邀請本身就是在請對方開口，而回覆會落在同一個收件匣。問了之後不讀，比從來不問更傷。