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增長與 CRM · ANALYTICS
RFM × LTV 分層提升 CRM 收入
+28%
廣播式 EDM 把首次購買的客人與最高一成的回購客當成同一個人。本項目分別評分兩條軸——RFM 與預測 LTV——並為每一層配上專屬的節奏、優惠深度與渠道。
流程
重建顧客資料表
自營店、平台與 POS 的交易整合成單一顧客紀錄，退貨與取消先行沖銷，然後才進入評分。
RFM 與 LTV 分開評分
RFM 排序當下行為，預測 LTV 模型排序未來價值。近期小額買家與沉睡的高價值客戶因此落在不同層，本該如此。
只切出服務得到的層數
層數由團隊寫得出、維護得住的旅程數量決定——通常是五至六層，而非二十層。
把分層同步入 CRM
分層名單以動態受眾形式定期更新至你的 EDM 或 CRM 平台，每層的節奏、優惠深度與渠道各自不同。
以每收件人收入驗收
成功指標是分層後的每收件人收入與退訂率，對照分層前基線讀取，而非發送總量。
你需要提供
- 兩年帶顧客識別碼的交易紀錄
- EDM 或 CRM 平台權限
- 現行活動日曆與優惠規則
你會得到
- 附 RFM 與預測 LTV 分數的顧客資料表
- 各層的分層定義、節奏與優惠政策
- 上線的分層旅程，附每收件人收入基線
時程
四至六星期，視交易歷史的整潔程度而定。