← 返回分析服务
增长与 CRM · ANALYTICS
RFM × LTV 分层提升 CRM 收入
+28%
群发式 EDM 把首次购买的客人和排名前一成的回购客户当成同一个人。本项目分别为两条轴打分——RFM 与预测 LTV——并为每一层配上专属的节奏、优惠力度与渠道。
流程
重建客户数据表
自营店、平台与 POS 的交易整合成单一客户记录，退货与取消先行冲销，然后才进入打分。
RFM 与 LTV 分开打分
RFM 排序当下行为，预测 LTV 模型排序未来价值。近期小额买家与沉睡的高价值客户因此落在不同层，本该如此。
只切出服务得过来的层数
层数由团队写得出、维护得住的旅程数量决定——通常是五到六层，而不是二十层。
把分层同步进 CRM
分层名单以动态受众形式定期更新到你的 EDM 或 CRM 平台，每层的节奏、优惠力度与渠道各不相同。
以每收件人收入验收
成功指标是分层后的每收件人收入与退订率，对照分层前基线读取，而不是发送总量。
你需要提供
- 两年带客户标识的交易记录
- EDM 或 CRM 平台权限
- 现行活动日历与优惠规则
你会得到
- 附 RFM 与预测 LTV 分数的客户数据表
- 各层的分层定义、节奏与优惠政策
- 上线的分层旅程，附每收件人收入基线
时程
四至六周，视交易历史的整洁程度而定。