การเติบโตและ CRM · ANALYTICS
เพิ่มรายได้จาก CRM ด้วยการแบ่งระดับ RFM × LTV
+28%
EDM แบบส่งหว่านปฏิบัติต่อผู้ซื้อครั้งแรกและลูกค้าประจำกลุ่มบนสุดเหมือนเป็นคนเดียวกัน โครงการนี้ให้คะแนนสองแกน คือ RFM และมูลค่าตลอดช่วงชีวิตที่คาดการณ์ไว้ แล้วกำหนดจังหวะ ระดับข้อเสนอ และช่องทางเฉพาะของแต่ละ tier
กระบวนการ
สร้างตารางลูกค้าขึ้นใหม่
รวมธุรกรรมจากหน้าร้านของตัวเอง marketplace และ POS ให้เป็นระเบียนลูกค้าเดียว โดยหักรายการคืนและยกเลิกออกก่อนเริ่มให้คะแนน
ให้คะแนน RFM และ LTV แยกกัน
RFM จัดอันดับพฤติกรรมปัจจุบัน ส่วนโมเดล LTV คาดการณ์จัดอันดับมูลค่าในอนาคต ผู้ซื้อรายย่อยล่าสุดกับลูกค้ามูลค่าสูงที่หายไปจึงอยู่คนละ tier ตามที่ควรเป็น
แบ่ง tier เท่าที่ดูแลไหว
จำนวน tier กำหนดจากจำนวน journey ที่ทีมเขียนและดูแลได้จริง โดยทั่วไปคือห้าถึงหก ไม่ใช่ยี่สิบ
ซิงก์ tier เข้า CRM
อัปเดตสมาชิกของแต่ละ tier เข้าแพลตฟอร์ม EDM หรือ CRM ในรูปแบบ audience ที่รีเฟรชอัตโนมัติ โดยจังหวะ ระดับข้อเสนอ และช่องทางต่างกันตาม tier
วัดผลด้วยรายได้ต่อผู้รับ
ตัวชี้วัดคือรายได้ต่อผู้รับและอัตรายกเลิกรับข่าวสารรายชั้น เทียบกับฐานก่อนแบ่ง tier ไม่ใช่ปริมาณการส่งทั้งหมด
สิ่งที่เราต้องการจากคุณ
- ประวัติธุรกรรมสองปีพร้อมรหัสระบุตัวลูกค้า
- สิทธิ์เข้าถึงแพลตฟอร์ม EDM หรือ CRM
- ปฏิทินแคมเปญและกติกาข้อเสนอปัจจุบัน
สิ่งที่คุณจะได้รับ
- ตารางลูกค้าพร้อมคะแนน RFM และ LTV คาดการณ์
- นิยาม tier พร้อมจังหวะและนโยบายข้อเสนอของแต่ละชั้น
- Journey แบบแบ่ง tier ที่ใช้งานจริง พร้อมฐานรายได้ต่อผู้รับ
กรอบเวลา
สี่ถึงหกสัปดาห์ ขึ้นกับความสะอาดของประวัติธุรกรรม