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介面概念示意——並非已交付產品
定價與商品 · ANALYTICS
收窄退貨黑洞
−25%
退貨幾乎從不平均分布於整個目錄，而是集中在少數 SKU、尺碼與渠道。本項目先找出集中點，令修正對準一個群組，而非對準全部。
流程
把退貨接回訂單
退貨紀錄在倉內對回原訂單明細，帶上 SKU、規格、渠道、物流商與所填原因碼。
統一原因碼
自由文字原因與平台代碼映射到同一套分類——尺寸、破損、描述不符、配送——因為原始代碼跨渠道極少一致。
找出退貨集中在哪
退貨率按 SKU、尺碼、渠道與活動分解，每個群組按實際毛利影響計價，包括回程物流與翻新成本。
推出對點修正
尺碼表更正、圖片與文案針對描述不符重寫、破損群組改包裝——一個群組對應一項介入。
看群組，不看平均
已處理群組的退貨率對照未處理對照組追蹤，令改善可歸因，而非只靠期望。
你需要提供
- 十二個月訂單與退貨紀錄，附原因碼
- 產品屬性，包括尺碼與規格結構
- 單筆退貨的到手成本，或可據以估算的組成項
你會得到
- 跨渠道統一的退貨分類
- 集中度分析，附每個群組的毛利影響
- 排序好的修正清單，附證明已處理群組真有改變的追蹤
時程
診斷連首批修正三至五星期。